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FAQ

Général

Que faites-vous ?

Nous élaborons des plats frais et cuisinés que nous proposons à la vente sur notre site internet et dans notre boutique de l'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry.
Si vous prenez l’avion, vous pouvez commander votre repas en avance sur notre site internet et le récupérer dans notre boutique le jour de votre vol ou vous le faire livrer directement à votre porte d’embarquement.
Il est également possible de commander sur place, dans notre boutique de l’aéroport, le jour de votre vol.
De plus, nos produits sont disponibles en livraison dans le Centre-ville de Lyon et en Click & Collect dans nos bureaux dans le 6ème arrondissement.
Si vous ne faites pas partie de la zone de livraison Fly Me to the Food, nous vous invitons à vérifier si Uber Eats livre jusqu’à chez vous.

Où sont produits vos plats ?

Nous avons confié notre production au traiteur Jacques Lafargue, Toques Blanches Lyonnaises. Toutes nos recettes sont réalisées dans leur cuisine centrale à Chaponost, à quelques kilomètres de Lyon.
Nous sommes livrés chaque jour à l’aéroport de Lyon-Saint-Exupéry et dans nos bureaux. Ce circuit court de production nous permet de vous proposer des produits frais et de qualité de la région lyonnaise.

Qui est le Chef étoilé ?

Notre Master Chef et fondateur est le Chef étoilé Jean-Christophe Ansanay-Alex. Il est également le Chef de l’Auberge de l’Ile Barbe à Lyon depuis plus de 25 ans et il décrocha sa première étoile Michelin en 1993.

Travaillez-vous avec d'autres chefs ?

Oui, nous travaillons entre autres avec le Chef de notre cuisine centrale. Nous faisons également des partenariats avec des Chefs, étoilés ou non, qui adhèrent à notre philosophie de cuisine et à notre concept.
Cela nous permet de vous proposer des cuisines différentes avec à chaque fois, l’ADN des Chefs en collaboration avec Fly Me to the Food.

Est-il nécessaire de s’inscrire pour commander sur votre site ?

Non, il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour commander sur notre site. Cependant, vous devrez renseigner des informations liées à votre commande telles que votre nom, prénom et adresse mail.
De plus, nous vous recommandons de créer un compte afin de mémoriser vos informations pour votre prochaine commande ainsi que pour recevoir vos factures.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Toute commande passée est due. Cependant, une annulation ou une modification est possible dans une certaine limite.
Si vous vous trouvez dans cette situation, vous pouvez nous contacter par mail (hello@flymetothefood.com), sur notre Facebook, notre Instagram ou par téléphone si vous avez commandez pour l’aéroport (04 78 22 27 53).
Dans le cas d’une modification de commande, selon son nouveau montant, votre carte bleue sera re-créditée de la différence, ou vous devrez procéder au paiement des frais.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Pas de montant minimum, commandez ce qui vous plaît.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après avoir passé commande sur notre site internet, un email de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, contactez le service clientèle à l’adresse hello@flymetothefood.com qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Aéroport

Où se trouve votre boutique ?

Notre boutique est située au Terminal 2 de l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry en zone réservée (un plan d'accès est joint à votre mail de confirmation de commande).
Nous serons bientôt présents dans d’autres aéroports.

Quels sont les horaires d’ouverture et de fermeture ?

Nous sommes ouverts tous les jours de 7h00 à 20h00. Nos horaires peuvent être amenés à changer en fonction du trafic aérien.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone (04 78 22 27 53), par mail (hello@flymetothefood.com) ou sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour plus d’informations.

Puis-je monter dans l’avion avec ma box Fly Me to the Food ?

Evidemment, c’est tout le concept ! Si vous rencontrez un problème avec les compagnies aériennes, appelez-nous et on s’en occupe ;)

Combien de temps à l’avance / Jusqu’à quand puis-je commander ?

Vous pouvez commander votre repas dès que votre vol est réservé et ce jusqu’à 1h avant son départ.
Nous vous conseillons d’anticiper et de commander en avance afin de bénéficier d’un large choix de produits.

Pourquoi commander mon repas sur votre site lorsque je prends l’avion ?

C’est simple, rapide et efficace. Vos plats préférés seront toujours disponibles et vous éviterez toute attente au point de vente.
En commandant depuis notre site, vous bénéficierez également de tarifs avantageux sur une large sélection de produits.
Enfin, vous pouvez profiter d’un service VIP avec la livraison de votre repas directement à votre porte d’embarquement.

Livraison et Click & Collect

Quels sont les horaires de livraison ?

Nos produits sont disponibles en livraison dans le Centre-ville de Lyon du lundi au vendredi de 11h30 à 14h30 et de 18h à 20h.

Quel est le temps de livraison ?

Le délai de livraison Fly Me to the Food est de 30 minutes maximum (pendant la plage horaire que vous avez sélectionnée).
Si vous avez commandé sur Uber Eats, nous vous invitons à voir directement sur leur site.

Quels sont les horaires de Click & Collect ?

Vous pouvez récupérer votre commande dans nos bureaux du lundi au vendredi de 11h30 à 14h00.

Combien de temps à l’avance / Jusqu’à quand puis-je commander ?

Vous pouvez commander jusqu’à 1h avant le prochain créneau de livraison et/ou de retrait disponible.
Nous vous conseillons d’anticiper et de commander en avance afin de bénéficier d’un large choix de produits.

Paiement

Est-ce-que le paiement en ligne est sécurisé ?

Notre site internet est sous la plateforme Shopify qui est elle-même sécurisée. De plus, nous utilisons l’outil Stripe qui permet de faciliter les paiements sécurisés sur les sites marchands. Commandez sans craintes ;)

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur notre site internet, nous acceptons la plupart des cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express).
Dans notre boutique, nous acceptons en plus les espèces, les tickets et cartes tickets restaurant.

Puis-je enregistrer mes coordonnées bancaires ?

Actuellement, ce service n’est pas disponible.

Mon paiement a été validé mais je n’ai pas eu la confirmation de ma commande ?

Avez-vous vérifié dans l’onglet réception et spam de votre boîte mail ?
Dans le cas contraire, contactez le service clientèle à l’adresse hello@flymetothefood.com qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Produits

Combien de temps puis-je conserver les produits ?

C’est un service de restauration à consommation immédiate. Pour bénéficier d’un maximum de fraîcheur, dégustez-les durant votre vol, à la maison ou au bureau le jour même.

Combien de temps une recette reste-elle à la carte ?

Les menus proposés changeront au gré des saisons et des inspirations du chef.
De plus, nous proposons une Sélection de la Semaine avec des nouveaux plats d’une semaine à l’autre. Avec tout ça, on ne peut pas se lasser de Fly Me to the Food !

Proposez-vous des plats adaptés aux régimes alimentaires spécifiques ?

Nous intégrons à notre menu des plats végétariens, vegan et sans gluten. Vous pouvez aussi retrouver l’ensemble des ingrédients utilisés dans nos recettes ainsi que les principaux allergènes dans les descriptions de nos produits afin de les déguster sereinement.

Les menus proposés sont-ils chauds ?

Notre Chef Etoilé vous concocte de délicieuses recettes à consommer aussi bien froides que chaudes pour certaines.
Nous livrons l’intégralité de nos produits froids. Concernant les plats à consommer chaud, il vous revient de les réchauffer selon les instructions et recommandations figurant sur la page produit du plat concerné dans la rubrique "Dégustation".

Compte

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Vérifiez que vous avez bien entré l’adresse utilisée lors de la création de votre compte. Cliquez sur « Mot de passe oublié » si vous avez perdu votre mot de passe.
Si le problème persiste, écrivez-nous à l’adresse hello@flymetothefood.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Où modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à l’onglet « Mon Compte ».

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous gardons vos données personnelles uniquement dans un but commercial et marketing (si vous avez souscrit à nos offres).

Comment puis-je voir les données personnelles auxquelles Fly Me to the Food a accès ?

Vous pouvez demander vos données personnelles ou vous connecter à votre compte.

Où puis-je me désabonner ?

Nous sommes tristes que vous souhaitiez quitter notre communauté. Cependant, vous pouvez vous désabonner en allant dans la rubrique « Mon Compte ».

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